Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Lavage Pro Max collecte et traite les données personnelles des visiteurs et clients utilisant le site lavage-a-domicile.com, les formulaires de contact, les boutons WhatsApp ou tout autre moyen de communication lié à nos services.

En utilisant notre site ou en nous contactant pour une réservation, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Lorsque vous contactez Lavage Pro Max ou remplissez un formulaire de réservation, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires pour traiter votre demande.

• Nom et prénom, si vous les indiquez.
• Numéro de téléphone ou contact WhatsApp.
• Ville et quartier d’intervention.
• Adresse ou lieu approximatif d’intervention, si nécessaire pour organiser le service.
• Type de véhicule : citadine, berline, SUV, moto, utilitaire ou flotte.
• Service souhaité : lavage intérieur, lavage extérieur, lavage complet, shampouinage, detailing ou flotte entreprise.
• Créneau souhaité pour l’intervention.
• Message ou informations complémentaires envoyées volontairement.

3. Comment nous utilisons vos informations

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des services proposés par Lavage Pro Max.

• Répondre à vos demandes de renseignements.
• Confirmer une réservation de lavage voiture à domicile.
• Préparer un devis adapté au service demandé.
• Organiser l’intervention selon votre ville, quartier et créneau.
• Gérer les demandes pour particuliers, motos, véhicules professionnels ou flottes d’entreprise.
• Améliorer la qualité de notre service client.
• Assurer le suivi d’une demande ou d’une réclamation.

Nous ne collectons que les informations nécessaires pour fournir un service clair, rapide et professionnel.

4. Utilisation de WhatsApp

Le site Lavage Pro Max contient des boutons et formulaires permettant d’ouvrir une conversation WhatsApp avec notre équipe. Lorsque vous cliquez sur un bouton WhatsApp, certaines informations peuvent être préremplies dans le message afin de faciliter votre demande.

Les messages envoyés via WhatsApp sont soumis aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de WhatsApp. Lavage Pro Max utilise ces messages uniquement pour traiter votre réservation, répondre à vos questions ou préparer un devis.

Exemples d’informations envoyées via WhatsApp

• Ville et quartier.
• Type de véhicule.
• Service demandé.
• Créneau souhaité.
• Précisions ajoutées par le client.

5. Cookies et outils de suivi

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’améliorer l’expérience utilisateur, mesurer les visites, analyser les performances des pages ou comprendre les actions importantes comme les clics sur les boutons WhatsApp.

Les cookies peuvent notamment aider à :

• Améliorer la navigation sur le site.
• Analyser les pages les plus consultées.
• Comprendre les demandes envoyées via les boutons de contact.
• Optimiser les pages locales et les services proposés.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Certaines fonctionnalités du site peuvent cependant être moins fluides si les cookies sont désactivés.

6. Partage des données personnelles

Lavage Pro Max ne vend pas, ne loue pas et ne commercialise pas vos données personnelles.

Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas nécessaires au bon fonctionnement du service :

• Avec l’équipe chargée de répondre à votre demande.
• Avec l’équipe opérationnelle responsable de l’intervention.
• Avec des outils techniques nécessaires au fonctionnement du site, de la messagerie ou de l’analyse de performance.
• Si la loi l’exige ou en cas de demande officielle des autorités compétentes.

Dans tous les cas, nous limitons l’accès aux informations au strict nécessaire.

7. Durée de conservation des données

Les données liées aux demandes de contact ou de réservation sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, au suivi du service et à la gestion de la relation client.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps si elles sont nécessaires pour des raisons administratives, de preuve, de sécurité ou d’obligations légales.

8. Sécurité des informations

Lavage Pro Max met en place des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles transmises via le site, les formulaires et WhatsApp.

Nous faisons attention à limiter l’accès aux informations personnelles aux personnes qui en ont besoin pour répondre aux demandes, organiser les interventions ou assurer le suivi client.

Malgré nos efforts, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Nous vous recommandons de ne pas envoyer d’informations sensibles inutiles via les formulaires ou WhatsApp.

9. Vos droits concernant vos données

Vous pouvez nous contacter pour demander des informations concernant vos données personnelles ou pour exercer certains droits liés à leur traitement.

• Demander l’accès aux informations que vous avez transmises.
• Demander la correction d’une information incorrecte.
• Demander la suppression de certaines informations, lorsque cela est possible.
• Vous opposer à certains traitements non nécessaires.
• Demander des précisions sur l’utilisation de vos données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via WhatsApp ou par tout moyen de contact disponible sur le site.

10. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers, comme WhatsApp ou d’autres plateformes utiles. Lavage Pro Max n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces plateformes externes.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité lorsque vous utilisez leurs services.

11. Modification de cette politique

Lavage Pro Max peut mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter l’évolution du site, des services ou des obligations applicables.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet de savoir quand cette politique a été modifiée pour la dernière fois.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter Lavage Pro Max.

Vous pouvez également utiliser la page contact du site pour envoyer une demande de réservation ou une question relative à vos données.